İade ve Cayma

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

Termoni siparişlerinizle ilgili iptal, cayma ve iade taleplerinizi destek@termoni.com adresine iletebilirsiniz. Kargo ve iade desteği için 0552 631 72 83 WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Süresi içinde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yeterlidir; önceden onay alma zorunluluğu yoktur.

Nasıl iade edebilirim?

İade kargosu: Aras Kargo.
İade adresi: Termoni, İstanbul Caddesi No: 42, Akçakoca / Düzce.

1. Kargoya vermeden önce bizden iade kodu talep edin. Sipariş numaranız, adınız ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek WhatsApp destek hattımıza veya destek@termoni.com adresine yazın.
2. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Gönderim adresi: Termoni, İstanbul Caddesi No: 42, Akçakoca / Düzce. Size ileteceğimiz iade kodunu Aras Kargo şubesinde kullanarak gönderiminizi yapın. İade kodu, kargo gönderiminin yönlendirilmesi içindir.
3. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa birlikte teslim edilen aksesuarları da gönderin.

Belirlenen iade taşıyıcısı Aras Kargo ile gönderim yapıldığında iade masrafı size yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Farklı taşıyıcı tercihinde mevzuatın izin verdiği ve önceden açıklanan koşullar uygulanır.

Geri ödeme

Standart teslimat masrafları dahil iadesi gereken ödemeler, mevzuata uygun olarak 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve size masraf yüklenmeden iade edilir. Bu süre belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürün bize ulaştığında; henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildirimi ulaştığında başlar. Kart ödemeleri karta, havale/EFT ödemeleri uygun banka hesabına iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Ürünün incelenmesi ve hijyen

Ürünü niteliğine ve işleyişine uygun biçimde incelemek cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bir üründe, teslimden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsur açılmışsa yalnızca kanuni şartları mevcut olduğunda cayma istisnası uygulanabilir. Her giyim ürünü için otomatik iade yasağı uygulanmaz. Olağan incelemeyi aşan kullanım ve tüketiciden kaynaklanan zarar mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Bize sipariş numaranızla yazın. Fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırabilir; kanuni haklarınızın kullanılmasının zorunlu şartı değildir. Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, indirim, onarım veya değişim haklarınız ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.

Örnek cayma bildirimi

“[Sipariş numarası] numaralı siparişimdeki [ürün] için cayma hakkımı kullanıyorum. Ad-soyad: … Teslim tarihi: … Bildirim tarihi: …”

Uyuşmazlıklar

Kanuni başvuru koşullarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Bu politika emredici tüketici haklarını sınırlandırmaz.